Afdrukken

Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als uw een bestelling plaatst voor 12.00 uur, en voor de verzendmethode DHL of DPD (voor de Royal Suite onderdelen) kiest wordt uw bestelling dezelfde dag verzonden mits de betaling is voldaan of het geld door ons is ontvangen.

Als uw een bestelling plaatst voor 15.00 uur, en voor de verzendmethode PostNL kiest wordt uw bestelling dezelfde dag verzonden mits de betaling is voldaan of het geld door ons is ontvangen.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Wij hanteren verschillende verzendmethodes met verschillende tarieven:

Voor Nederland:

DHL                  0    t / m  20 kilo: € 4,99

DHL                  20  t / m  40 kilo: € 9,98

PostNL             0    t / m   30 kilo: € 5,75

PostNL             30  t / m   60 kilo: € 11,50

 

Voor België:

DHL                   0  t / m  20 kilo: € 7,99

 

Voor Duitsland:

DHL                   0  t / m  20 kilo: € 7,99

PostNL             0  t / m  30 kilo: € 9,99

 

Hoe bespaar ik op de verzendkosten?

Boven de € 45,- verzenden wij uw bestelling gratis in Nederland ( t/m 27 kilo ).

Voor België en Duitsland hanteren wij boven de € 50,- een korting van € 5,- op de verzendkosten.

 

Komt u niet boven de € 45,- of € 50,- maar wilt u wel goedkope verzendkosten?

U kunt gebruik maken van de kortingscode ‘ verzendkosten ’ om bij bestellingen boven de € 35,- € 2,50 korting te krijgen op de verzendkosten.

 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is mijn bestelling wel goed doorgekomen?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u binnen enkele ogenblikken automatisch een  bestelbevestiging per mail. Als u deze niet heeft ontvangen kan het zijn dat deze in spam of bij overig / reclame terecht is gekomen. Is uw bestelbevestiging daar ook niet binnengekomen, kunt u een mail naar ons sturen en dan versturen wij de mail opnieuw.

 

Op welke manier kan ik mijn bestelling betalen?

De mensen die een Nederlandse bankpas hebben kunnen de bestelling betalen via IDEAL of Paypal.

De mensen met een buitenlandse bankpas is het mogelijk om de bestelling te betalen via bankoverschrijving of Paypal. Voor betalingen via bankoverschrijving hanteren wij een periode van 7 dagen waarin de betaling door ons moet zijn ontvangen. Als het bedrag van de bestelling na 7 dagen niet op onze rekening staat gaan wij ervan uit dat u de bestelling niet meer wilt en wijzen wij deze af.

 

Help! Ik heb een mail gekregen dat mijn bestelling is afgewezen, wat moet ik doen?

Er kunnen meerdere redenen zijn waardoor uw bestelling is afgewezen, bijvoorbeeld u heeft de betaling via IDEAL niet voldaan. Hieronder beschrijven wij waarom uw bestelling kan worden zijn afgewezen:

  • Als u voor betalen via IDEAL of Paypal heeft gekozen, maar de betaling niet heeft voldaan komt de bestelling automatisch op afgewezen te staan. Had u bijvoorbeeld uw bankpas niet bij de hand of heeft u per ongeluk ergens fout geklikt maar u wilt uw bestelling wel ontvangen?

U kunt dan contact met ons opnemen en het bedrag via bankoverschrijving naar ons overmaken.

  • Als u heeft gekozen voor betalen via bankoverschrijving, maar u heeft na 7 dagen nog niet betaald, dan zetten wij de bestelling op afgewezen. Mocht u de betaling zijn vergeten of dergelijke kunt u contact met ons opnemen en dan kunnen we de bestelling nog enkele dagen op ‘open’ zetten zodat u de tijd heeft om het bedrag via bankoverschrijving naar ons overmaken.

 

Is het ook mogelijk om mijn bestelling op te halen?

Dat is zeker mogelijk.

U kunt uw bestelling bij ons in Gameren ophalen (alleen op afspraak!), hiervoor moet u wel van te voren een afspraak met ons maken.

U kunt ook uw bestelling op een beurs of evenement waar wij aanwezig zijn ophalen.

Bent u benieuwd op welke beurzen of evenementen wij staan? Zie deze link *klik*.

 

Is het mogelijk om mijn bestelling op een beurs of evenement op te halen?

Dat is zeker mogelijk! We hanteren voor bestellingen die worden opgehaald op een beurs wel een besteltermijn:

Voor bestellingen die producten ( huisjes, bodembedekking, hooi, hardvoer enzovoorts) bevatten kunt u uw bestelling op zijn laatst op de woensdag voor de beurs plaatsen. Plaatst u na woensdag uw bestelling kunnen wij helaas niet garanderen dat wij alle producten van uw bestelling mee hebben naar de beurs of evenement.

Voor bestellingen die gedroogde kruiden, insecten of zaden bevatten kunt u uw bestelling één week van te voren plaatsen. Plaatst u binnen één week voor de beurs uw bestelling kunnen wij helaas niet garanderen dat wij alle producten van uw bestelling mee hebben naar de beurs of evenement.

 

Omdat de beurzen er weer langzaam aan komen, en wij deze altijd zo groot mogelijk proberen aan te pakken kan het zijn dat als u een bestelling plaatst op de dag van de beurs en de dag erna wij helaas niet enkele producten meer op voorraad hebben.