Klantenservice
-
Zijn jullie producten natuurlijk?
Ja. Wij werken met 100% natuurlijke en onbewerkte producten, zoals gedroogde kruiden, bladeren, bloemen en zaden.
Omdat het echte natuurproducten zijn, kunnen kleur, geur en structuur per batch iets verschillen.
-
Hoe bewaar ik jullie producten het beste?
Onze producten bewaar je het liefst koel, droog en donker.
Licht, warmte en vocht kunnen er namelijk voor zorgen dat kruiden sneller hun kracht en aroma verliezen. Meer informatie is te vinden via: https://www.webwinkel-whoopie.nl/service/bewaarinstructies/
-
Waarom raden jullie invriezen aan?
Wij werken met 100% natuurlijke en onbewerkte producten, zoals gedroogde kruiden, bladeren, bloemen en zaden.
Omdat dit echte natuurproducten zijn, kan het voorkomen dat ze op het land in aanraking komen met eitjes van bijvoorbeeld meelmotjes of graanklanders. Deze eitjes kunnen pas weken of zelfs maanden later uitkomen, vooral bij warmte en vocht. Geen zorgen: deze insecten zijn niet schadelijk voor dieren.
We begrijpen alleen dat je dit liever voorkomt in je voorraadkast — daarom adviseren we om producten na ontvangst even in te vriezen.
-
Wat zijn de invriesinstructies?
Vries natuurlijke/gedroogde producten 48–72 uur in (liefst zelfs 7 dagen) en laat ze daarna langzaam ontdooien.
-
Is het beter om groot in te slaan of juist niet?
We adviseren om liever vaker kleinere hoeveelheden te bestellen.
Zo blijven je producten verser en verklein je de kans op kwaliteitsverlies.
-
Wat betekent de THT-datum?
THT staat voor Tenminste Houdbaar Tot.
Na deze datum kan de voedingswaarde iets afnemen, maar vaak kun je het product nog prima gebruiken — zolang geur en kleur nog goed zijn.
-
Voor welke dieren zijn jullie producten geschikt?
Dit verschilt per product. In de productomschrijving staat altijd duidelijk voor welke dieren het geschikt is.
Twijfel je? Stuur ons gerust een berichtje, we denken graag met je mee.
-
Hoeveel moet ik geven?
Dit hangt af van het dier en het product. Wil je persoonlijk advies? Laat het ons weten, we helpen je graag!
-
Kunnen jullie helpen bij het kiezen?
Ja, heel graag zelfs!
Vertel ons iets over je dier en je vraag, dan geven we persoonlijk advies.
-
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt je favoriete producten eenvoudig in je winkelmandje leggen en afrekenen via de checkout. Kom je ergens niet uit? Stuur ons gerust even een berichtje, we helpen je graag
-
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang je bestelling nog niet verzonden is. Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje, dan kijken we met je mee!
-
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen via o.a. iDEAL, Paypal, Klarna, Bancontact en andere gangbare betaalmethodes.
-
Is online betalen veilig?
Ja, betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Jouw gegevens zijn bij ons in goede handen!
-
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje.
Wil je het alvast bekijken? Alle informatie over verzenden en retourneren vind je hier: https://www.webwinkel-whoopie.nl/service/shipping-returns/
-
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Wij hanteren een verwerkingstijd van 1–10 werkdagen. We werken met een klein team van twee (Bibi & Lily) en maken alles met de hand: mixen, afwegen en zorgvuldig inpakken. Daardoor kunnen we de kwaliteit waarborgen, maar hebben we soms iets meer tijd nodig.
-
Waarom staat mijn bestelling al op ‘verzonden’ terwijl ik nog niks heb ontvangen?
Goede vraag!
Dat betekent dat we je verzendlabel al hebben aangemaakt en bezig zijn met je bestelling. Je pakket is dan nog niet opgehaald of ingeleverd bij de vervoerder.
Zodra het pakket écht onderweg is, ontvang je automatisch een nieuwe e-mail met de definitieve Track & Trace.
-
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is gescand door de vervoerder, ontvang je een Track & Trace per mail.
Niks ontvangen? Check ook even je spamfolder
Je kunt je bestelling ook volgen via: https://www.webwinkel-whoopie.nl/service/track-and-trace-zending-zoeken/
-
Wordt mijn bestelling in één keer verzonden?
Ja, we verzenden je bestelling pas als alles klaar is. Zo ontvang je alles netjes in één pakket.
-
Met welke vervoerders verzenden jullie?
Je kunt kiezen tussen DPD en PostNL.
-
Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja! We verzenden naar o.a. België, Duitsland, Frankrijk en andere EU-landen.
De verzendkosten verschillen per land en gewicht. Je ziet deze altijd duidelijk terug in je winkelmandje.
-
Kan de verwerkingstijd soms langer zijn?
Ja, in drukke periodes kan de verwerkingstijd iets oplopen. Eind mei verwachten wij bijvoorbeeld ons eerste kindje.
Omdat we met z’n tweeën werken, kan het rond die periode iets langer duren. We houden je hiervan altijd op de hoogte via onze website en social media.
-
Is alles op voorraad?
Wij doen ons best om zoveel mogelijk producten op voorraad te hebben.
Omdat we met een klein team werken en veel producten met de hand maken, kan het soms voorkomen dat iets tijdelijk niet beschikbaar is.
-
Wat als een product niet op voorraad is?
Dan kun je het product tijdelijk niet bestellen.
We zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk weer beschikbaar is!
Twijfel je of iets snel terugkomt? Stuur ons gerust een berichtje, we kijken graag met je mee!
-
Wanneer komt een product weer op voorraad?
Dat verschilt per product. Sommige producten maken we zelf en vullen we regelmatig aan.
Wil je zeker weten wanneer iets weer beschikbaar is? Laat het ons even weten, dan geven we je een indicatie.
-
Kan ik producten reserveren?
Op dit moment is het niet mogelijk om producten te reserveren.
We raden aan om op tijd te bestellen wanneer iets weer op voorraad is.
-
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen om je bestelling retour te sturen.
-
Hoe meld ik een retour aan?
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden door contact met ons op te nemen via: [email protected]
of via je account op onze website.
-
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
- Het product dient, indien mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd,
- Ga zorgvuldig met het product om,
- Verpak het goed bij retourzending.
Is een product beschadigd of meer gebruikt dan nodig om te beoordelen? Dan kan er een waardevermindering worden berekend.
-
Wat kost retourneren?
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Je maakt zelf een verzendlabel aan.
-
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug.
-
Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja, in sommige gevallen is retourneren niet mogelijk, bijvoorbeeld bij:
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die speciaal op maat of persoonlijk zijn gemaakt
- Producten die snel bederven
- Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen
Twijfel je? Stuur ons gerust even een berichtje
-
Moet ik een retourformulier toevoegen?
Ja! Vul het retourformulier zo volledig mogelijk in en voeg deze toe aan je retourzending.
-
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +31 6 22449590
Wij zijn niet telefonisch bereikbaar.
We reageren niet op berichten via social media, zodat we alles overzichtelijk op één plek kunnen houden.
-
Wanneer krijg ik antwoord?
Op dit moment kan je een reactie binnen 1–3 werkdagen verwachten.