Privacy Policy

Privacyverklaring Rodent Supplies Whoopie

Versie: september 2026

Bij Whoopie vinden we jouw privacy belangrijk. Wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt of je inschrijft voor onze nieuwsbrief, verwerken we persoonsgegevens van je.

In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, op welke grondslag we dat doen, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang we gegevens bewaren en welke rechten je hebt.

We verwerken niet meer persoonsgegevens dan nodig is voor het doel waarvoor we ze gebruiken en verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

Rodent Supplies Whoopie
De Hoef 3D
5311 GH Gameren
Nederland

E-mail: [email protected]
Website: https://www.webwinkel-whoopie.nl/
KvK-nummer: 65826116
Btw-identificatienummer: NL002397346B57

Rodent Supplies Whoopie is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die we in het kader van onze webshop en dienstverlening verwerken.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van de manier waarop je onze website en diensten gebruikt, kunnen we onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• factuur- en afleveradres;
• postcode en woonplaats;
• land;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, wanneer je dit aan ons verstrekt;
• gegevens uit je klantaccount;
• bestelgegevens en bestelgeschiedenis;
• betaalgegevens en informatie over de status van een betaling;
• gegevens die nodig zijn voor verzending en bezorging;
• correspondentie die je met ons voert;
• gegevens die je verstrekt bij een klacht, retour of garantieaanvraag;
• je nieuwsbriefvoorkeur en gegevens over je inschrijving of afmelding;
• technische gegevens, zoals IP-adres, browsertype, apparaat- en gebruiksgegevens en cookiegegevens.

We verwerken in beginsel geen bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens, tenzij je deze uit eigen beweging aan ons verstrekt en verwerking daarvan noodzakelijk is voor de behandeling van jouw vraag. We vragen je om geen bijzondere persoonsgegevens met ons te delen wanneer dit niet nodig is.

3. Waarom verwerken we jouw persoonsgegevens?

We verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige grondslag voor bestaat. Afhankelijk van de verwerking gebruiken we één van de volgende grondslagen uit de AVG:

• uitvoering van een overeenkomst: wanneer verwerking nodig is om jouw bestelling uit te voeren of een overeenkomst met jou na te komen;
• wettelijke verplichting: wanneer we bepaalde gegevens op grond van de wet moeten verwerken of bewaren;
• toestemming: wanneer we jouw toestemming nodig hebben, bijvoorbeeld voor bepaalde marketing- of trackingactiviteiten;
• gerechtvaardigd belang: wanneer we een gerechtvaardigd bedrijfsbelang hebben en jouw privacybelangen daar niet zwaarder tegen opwegen.

4. Bestellingen en levering

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken we de gegevens die nodig zijn om de overeenkomst met je uit te voeren.

We gebruiken deze gegevens onder andere voor:

• het verwerken en samenstellen van je bestelling;
• het verwerken van je betaling;
• het versturen en bezorgen van je bestelling;
• het sturen van order-, verzend- en bezorginformatie;
• het behandelen van vragen over je bestelling;
• retouren, herroepingen en terugbetalingen;
• garantie- en klachtenafhandeling;
• onze administratie en boekhouding.

De grondslag hiervoor is hoofdzakelijk de uitvoering van de overeenkomst met jou. Voor bepaalde administratieve gegevens geldt daarnaast een wettelijke bewaarplicht.

5. Klantaccount

Wanneer je een klantaccount aanmaakt, verwerken we de gegevens die nodig zijn om het account te beheren. Hiermee kun je bijvoorbeeld je gegevens en bestelgeschiedenis bekijken en toekomstige bestellingen gemakkelijker plaatsen.

Je kunt contact met ons opnemen wanneer je je account wilt laten verwijderen. Gegevens die we op grond van een wettelijke verplichting moeten bewaren, kunnen we niet direct verwijderen.

6. Contact en klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken we de gegevens die je aan ons verstrekt om je vraag, verzoek of klacht te kunnen behandelen.

Afhankelijk van het onderwerp kan de grondslag hiervoor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of ons gerechtvaardigd belang zijn om goede klantenservice te kunnen verlenen en vragen en klachten correct af te handelen.

7. Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken we je e-mailadres en eventueel je naam om nieuwsbrieven en andere commerciële e-mails van Whoopie te versturen.

Wanneer daarvoor toestemming vereist is, versturen we deze berichten op basis van jouw toestemming.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan onze nieuwsbrief. Na afmelding ontvang je geen nieuwsbrieven meer op basis van die inschrijving.

8. Betalingen

Voor het verwerken van betalingen maken we gebruik van externe betaaldienstverleners.

Mollie

Wanneer je betaalt via een betaalmethode die door Mollie wordt verwerkt, worden de persoonsgegevens en betaalgegevens die nodig zijn voor de betaling met Mollie gedeeld. Dit kan onder andere gaan om je naam, contactgegevens, betaalgegevens, bestelbedrag en informatie die noodzakelijk is voor fraudepreventie en het verwerken van de betaling.

Mollie verwerkt bepaalde persoonsgegevens als betaaldienstverlener onder haar eigen wettelijke verantwoordelijkheden.

Klarna

Wanneer je kiest voor een betaalmethode van Klarna, worden de gegevens die nodig zijn om deze betaalmethode uit te voeren met Klarna gedeeld. Dit kan onder andere gaan om je naam, adresgegevens, contactgegevens, bestelgegevens en betaalgegevens.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan Klarna zelfstandig beoordelen of de gekozen betaalmogelijkheid beschikbaar is en daarbij bijvoorbeeld een krediet- of risicobeoordeling uitvoeren. Klarna verwerkt deze gegevens in dat geval onder haar eigen verantwoordelijkheid en volgens haar eigen privacyverklaring.

9. Verzending en logistiek

Om je bestelling te kunnen verzenden, delen we de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor verzending en bezorging met onze logistieke dienstverleners.

Dit kan onder andere gaan om:

• naam;
• afleveradres;
• postcode en woonplaats;
• land;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, wanneer dit nodig is voor de gekozen bezorgdienst;
• informatie die nodig is om het pakket en de bezorging te verwerken.

Sendcloud

We gebruiken Sendcloud voor het verwerken van zendingen, het aanmaken van verzendlabels en het versturen van transactionele verzend- en track-en-traceberichten. Hiervoor worden de gegevens die nodig zijn om je bestelling te verzenden en je over de bezorging te informeren aan Sendcloud doorgegeven.

Dit kan onder andere gaan om je naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en verzend- en bestelgegevens. Sendcloud kan deze gegevens voor de uitvoering van de verzending doorgeven aan de vervoerder die voor jouw bestelling wordt gebruikt.

DHL

Wanneer je bestelling met DHL wordt verzonden, worden de voor de bezorging noodzakelijke persoonsgegevens met DHL gedeeld. DHL kan voor de uitvoering van de bezorging gebruikmaken van onderaannemers of bezorgpartners.

DPD

Wanneer je bestelling met DPD wordt verzonden, worden de voor de bezorging noodzakelijke persoonsgegevens met DPD gedeeld. DPD kan voor de uitvoering van de bezorging gebruikmaken van onderaannemers of bezorgpartners.

PostNL

Wanneer je bestelling met PostNL wordt verzonden, worden de voor de bezorging noodzakelijke persoonsgegevens met PostNL gedeeld. PostNL kan deze gegevens onder andere gebruiken voor het bezorgen van je pakket en het verstrekken van informatie over de bezorging.

10. Webshopsoftware – Lightspeed

Onze webshop draait op Lightspeed eCom. Persoonsgegevens die je via onze webshop verstrekt, worden binnen het Lightspeed-platform verwerkt voor het functioneren en beheren van onze webshop.

Dit kan onder andere betrekking hebben op je klantgegevens, accountgegevens, bestelgegevens en gegevens die nodig zijn voor het bestelproces.

Lightspeed kan daarnaast toegang hebben tot gegevens voor het leveren van technische ondersteuning, beveiliging en onderhoud van het platform.

11. Hosting en e-mail – Hostnet

We maken gebruik van diensten van Hostnet, onder andere voor ons zakelijke e-mailverkeer en andere technische diensten.

Wanneer je ons per e-mail benadert, kunnen je e-mailadres, de inhoud van je bericht en andere gegevens die je zelf in de e-mail vermeldt via deze systemen worden verwerkt.

12. Nieuwsbrieven – Mailchimp

Voor het versturen en beheren van onze nieuwsbrieven maken we gebruik van Mailchimp.

Wanneer je bent ingeschreven voor onze nieuwsbrief kunnen onder andere je naam, e-mailadres, inschrijfstatus en gegevens over de aflevering en interactie met onze nieuwsbrieven door Mailchimp worden verwerkt.

Mailchimp kan bijvoorbeeld registreren of een nieuwsbrief is afgeleverd, geopend of dat op een link is geklikt, voor zover dit op grond van de toepasselijke privacy- en cookieregels is toegestaan.

Je kunt je op ieder moment via de afmeldlink in een nieuwsbrief uitschrijven.

13. Boekhouding – Moneybird

Voor onze administratie en boekhouding maken we gebruik van Moneybird.

We verwerken en delen voor dit doel gegevens die noodzakelijk zijn voor onze financiële administratie, zoals:

• naam en adresgegevens;
• factuurgegevens;
• bestelgegevens;
• betalingsinformatie voor zover deze voor onze administratie noodzakelijk is.

Deze verwerking is noodzakelijk voor onze administratie en voor het voldoen aan wettelijke fiscale verplichtingen.

14. Google Analytics en cookies

We gebruiken Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website, bijvoorbeeld welke pagina's worden bezocht en hoe bezoekers onze webshop gebruiken.

Hierbij kunnen technische en gebruiksgegevens worden verwerkt, waaronder bijvoorbeeld je IP-adres, apparaat- en browserinformatie en gegevens over je gebruik van de website. Een IP-adres kan een persoonsgegeven zijn.

Voor cookies en vergelijkbare technieken waarvoor op grond van de wet toestemming nodig is, plaatsen we deze alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via onze cookie-instellingen.

Functionele cookies die noodzakelijk zijn om de webshop goed te laten werken, kunnen zonder toestemming worden geplaatst. Voor beperkt analytische cookies kan onder voorwaarden geen toestemming nodig zijn wanneer deze geen of slechts geringe gevolgen hebben voor je privacy.

Voor trackingcookies en andere cookies waarvoor toestemming verplicht is, vragen we vooraf toestemming.

Je kunt je cookievoorkeuren wijzigen of je eerder gegeven toestemming intrekken via de beschikbare cookie-instellingen op onze website.

15. Automatisch verzamelde gegevens

Bij het bezoeken van onze website kunnen automatisch technische gegevens worden verwerkt. Denk bijvoorbeeld aan:

• IP-adres;
• browsertype;
• besturingssysteem;
• apparaatinformatie;
• datum en tijd van je bezoek;
• bezochte pagina's;
• technische loggegevens.

We gebruiken dergelijke gegevens onder andere voor het functioneren en beveiligen van onze website, het oplossen van technische problemen, fraudepreventie en, waar toegestaan, voor analyse en verbetering van onze webshop.

16. Met wie delen we persoonsgegevens?

We delen je persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer we daarvoor een andere geldige grondslag hebben of wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Dit kan onder andere zijn met:

• Lightspeed voor onze webshop;
• Sendcloud voor verzending, verzendcommunicatie en logistiek;
• DHL, DPD en PostNL voor bezorging;
• Mollie en Klarna voor betalingen;
• Hostnet voor technische en e-maildiensten;
• Mailchimp voor nieuwsbrieven;
• Moneybird voor administratie en boekhouding;
• Google voor websiteanalyse;
• professionele adviseurs, zoals een accountant of boekhouder, voor zover dit noodzakelijk is;
• overheidsinstanties of andere bevoegde instanties wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

We verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

17. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners die we gebruiken zijn internationale ondernemingen of kunnen voor hun dienstverlening gebruikmaken van systemen of subverwerkers buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen we ervoor dat hiervoor een geldige doorgiftegrondslag wordt gebruikt voor zover dit wettelijk vereist is. Dit kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, het EU-VS Data Privacy Framework indien van toepassing, of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen zijn.

18. Hoe lang bewaren we jouw persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we gegevens op grond van een wettelijke verplichting langer moeten bewaren.

Daarbij hanteren we onder andere de volgende uitgangspunten:

• Bestel-, factuur- en administratieve gegevens: voor de basisadministratie geldt in beginsel een wettelijke bewaartermijn van 7 jaar. Voor gegevens waarvoor een andere wettelijke termijn geldt, houden we die termijn aan.
• Unieregeling/OSS of Invoerregeling/IOSS: wanneer een levering onder de Unieregeling of Invoerregeling van het Europese eenloketsysteem valt, worden de daarvoor vereiste gegevens overeenkomstig de fiscale regels 10 jaar bewaard.
• Klantaccount: gegevens in je klantaccount bewaren we zolang je account bestaat of zolang deze gegevens noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, tenzij bepaalde gegevens wettelijk langer moeten worden bewaard.
• Klantenservice en correspondentie: we bewaren correspondentie zolang dit redelijkerwijs nodig is voor de behandeling van je vraag, klacht of verzoek en eventuele daaropvolgende juridische of administratieve verplichtingen.
• Nieuwsbrief: gegevens die we uitsluitend gebruiken voor de nieuwsbrief bewaren we zolang je hiervoor bent ingeschreven of totdat verwerking om een andere reden niet meer noodzakelijk is.
• Privacy- en toestemmingsgegevens: gegevens waarmee we moeten kunnen aantonen dat toestemming is gegeven of ingetrokken kunnen we bewaren zolang dit nodig is om aan onze wettelijke verantwoordingsplicht te voldoen.
• Technische en analytische gegevens: deze bewaren we niet langer dan noodzakelijk voor het betreffende technische, beveiligings- of analysedoel en overeenkomstig de instellingen van de gebruikte systemen.

Wanneer een bewaartermijn is verstreken en we de gegevens niet langer nodig hebben, verwijderen of anonimiseren we de persoonsgegevens.

19. Beveiliging van jouw persoonsgegevens

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging en andere onrechtmatige verwerking.

We beperken toegang tot persoonsgegevens zoveel mogelijk tot personen en dienstverleners die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.

Geen enkel digitaal systeem kan volledige veiligheid garanderen. Wanneer we ondanks onze beveiligingsmaatregelen te maken krijgen met een datalek, handelen we dit af overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

20. Jouw privacyrechten

Onder de AVG heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie kun je ons verzoeken om:

• inzage in de persoonsgegevens die we van je verwerken;
• rectificatie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan;
• beperking van de verwerking van je persoonsgegevens;
• overdracht van persoonsgegevens die onder het recht op dataportabiliteit vallen;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen die gebaseerd zijn op een gerechtvaardigd belang;
• je toestemming in te trekken wanneer een verwerking op jouw toestemming is gebaseerd.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór het intrekken van de toestemming hebben plaatsgevonden.

Wil je gebruikmaken van één van je privacyrechten? Stuur dan een e-mail naar [email protected].

We kunnen je vragen om aanvullende informatie waarmee we je identiteit voldoende kunnen controleren. We vragen daarbij niet meer informatie dan noodzakelijk is voor deze controle.

We reageren in beginsel binnen één maand op je verzoek. Bij ingewikkelde verzoeken of meerdere verzoeken kan deze termijn onder de voorwaarden van de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. Als dat nodig is, laten we je dit binnen de eerste maand weten.

21. Geautomatiseerde besluitvorming

Whoopie neemt zelf geen besluiten over jou die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor jou rechtsgevolgen hebben of je op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Wanneer je kiest voor bepaalde betaaldiensten, zoals een betaalmethode van Klarna, kan de betreffende betaaldienstverlener zelfstandig geautomatiseerde beoordelingen uitvoeren. Deze verwerking valt onder de verantwoordelijkheid en privacyvoorwaarden van die betreffende dienstverlener.

22. Klacht over de verwerking van je persoonsgegevens

Heb je een vraag of klacht over hoe we met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via [email protected]. We proberen je vraag of klacht graag met je op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer je van mening bent dat je persoonsgegevens in strijd met de privacywetgeving worden verwerkt.

23. Wettelijke verplichtingen

In bepaalde gevallen kunnen we wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te verstrekken aan bijvoorbeeld de Belastingdienst, politie, justitie of een andere bevoegde overheidsinstantie.

We verstrekken in dat geval alleen gegevens voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

24. Wijzigingen in deze privacyverklaring

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, de partijen waarmee we samenwerken of de toepasselijke wet- en regelgeving verandert.

Op deze pagina vind je altijd de meest recente versie van onze privacyverklaring. Bij belangrijke wijzigingen die gevolgen hebben voor de manier waarop we jouw persoonsgegevens verwerken, informeren we je daarover wanneer dat op grond van de wet vereist is.

25. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring, de verwerking van jouw persoonsgegevens of wil je gebruikmaken van één van je privacyrechten? Neem dan contact met ons op via:

Rodent Supplies Whoopie
De Hoef 3D
5311 GH Gameren
Nederland
E-mail: [email protected]

Laatste wijziging: september 2026