Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Rodent Supplies Whoopie

Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Whoopie: Rodent Supplies Whoopie, gevestigd te Gameren en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65826116.
  2. Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. In deze algemene voorwaarden spreken we de consument aan met ‘je’ en ‘jouw’.
  3. Overeenkomst: de overeenkomst die op afstand tussen Whoopie en jou tot stand komt met betrekking tot de verkoop en levering van één of meer producten.
  4. Product: ieder product dat door Whoopie wordt aangeboden, waaronder dierenvoeding, kruiden, bloemen, bladeren, grassen, zaden, granen, groenten, fruit, snacks, mixen, bodembedekking, verrijkingsproducten en overige dierbenodigdheden.
  5. Herroepingsrecht: je wettelijke recht om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
  6. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Rodent Supplies Whoopie
De Hoef 3D
5311 GH Gameren
Nederland

E-mail: [email protected]
Website: https://www.webwinkel-whoopie.nl/
KvK-nummer: 65826116
Btw-identificatienummer: NL002397346B57

Voor vragen, klachten en overige correspondentie kun je contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres of via de contactmogelijkheden die op onze website worden vermeld.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Whoopie en op iedere overeenkomst op afstand tussen Whoopie en jou.
  2. De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan je beschikbaar gesteld op een manier waarop je deze kunt lezen en opslaan.
  3. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke productvoorwaarden of aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan je meegedeeld.
  4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
  5. Dwingendrechtelijke wettelijke rechten die je als consument hebt, kunnen door deze algemene voorwaarden niet worden beperkt.

Artikel 4 – Het aanbod en productinformatie

  1. Whoopie omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat je een goede beoordeling van het aanbod kunt maken.
  2. Bij ieder aanbod worden de voor de aankoop relevante kenmerken van het product vermeld.
  3. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of evidente fouten in prijzen, productinformatie of andere gegevens binden Whoopie niet wanneer het voor jou redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
  4. Afbeeldingen van producten dienen ter illustratie en worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Door beeldscherminstellingen en natuurlijke productvariaties kunnen kleuren en andere uiterlijke kenmerken enigszins afwijken.
  5. Veel producten van Whoopie bestaan geheel of gedeeltelijk uit natuurlijke ingrediënten. Daardoor kunnen onder andere kleur, geur, vorm, grootte en structuur per oogst of levering verschillen. Een natuurlijke variatie vormt op zichzelf geen gebrek, mits het product voor het overige voldoet aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
  6. De samenstelling en productinformatie op de website worden met zorg bijgehouden. Indien een receptuur of samenstelling wordt gewijzigd, wordt de productinformatie zo spoedig mogelijk aangepast.
  7. Informatie over voeding, gebruik en geschiktheid voor bepaalde diersoorten is bedoeld als algemene productinformatie. Bij medische klachten, bijzondere voedingsbehoeften of twijfel over de gezondheid van een dier adviseren we je deskundig advies in te winnen bij een dierenarts of andere bevoegde deskundige.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand wanneer je het aanbod hebt aanvaard, het bestelproces hebt afgerond en aan de daarbij gestelde voorwaarden hebt voldaan.
  2. Whoopie bevestigt de ontvangst van je bestelling langs elektronische weg.
  3. Je bent verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen en controleren van de gegevens die je bij je bestelling verstrekt, waaronder je afleveradres en e-mailadres.
  4. Whoopie kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld indien een product onverwacht niet leverbaar blijkt te zijn, sprake is van een kennelijke prijs- of invoerfout of redelijkerwijs sprake lijkt te zijn van fraude of misbruik.
  5. Wanneer Whoopie een reeds betaalde bestelling geheel of gedeeltelijk annuleert, wordt het voor het geannuleerde gedeelte betaalde bedrag terugbetaald.
  6. Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

  1. De op de website aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van je bestelling duidelijk aan je meegedeeld.
  3. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
  4. Tenzij anders is overeengekomen, wordt je bestelling verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
  5. Whoopie kan de prijzen van producten wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een overeenkomst die vóór de prijswijziging al tot stand is gekomen, behoudens kennelijke fouten waarvoor de wet een uitzondering toestaat.

Artikel 7 – Verwerking en levering

  1. Veel producten van Whoopie worden handmatig samengesteld, gemengd, afgewogen en/of verpakt.
  2. Whoopie hanteert in beginsel een verwerkingstijd van 1 tot en met 10 werkdagen, tenzij vóór het plaatsen van je bestelling uitdrukkelijk een andere verwerkingstijd wordt vermeld.
  3. Zaterdag, zondag en algemeen erkende feestdagen in Nederland worden niet als werkdag meegerekend.
  4. De verwerkingstijd is de periode die Whoopie nodig heeft om je bestelling te verwerken, samen te stellen, af te wegen, in te pakken en gereed te maken voor overdracht aan de vervoerder. De bezorgtijd van de vervoerder valt niet binnen deze verwerkingstijd.
  5. Een verwerkingstijd van 1 tot en met 10 werkdagen betekent daarom niet dat je bestelling binnen 10 werkdagen bij je wordt bezorgd. Na overdracht van het pakket aan de vervoerder is daarnaast de vervoerstijd van de gekozen vervoerder van toepassing.
  6. Een verzendbevestiging, verzendlabel of track-en-tracecode kan worden aangemaakt tijdens de administratieve of logistieke voorbereiding van je bestelling. Dit betekent niet noodzakelijk dat je pakket op datzelfde moment al fysiek aan de vervoerder is overgedragen of door de vervoerder is gescand.
  7. Wanneer met jou een specifieke of verwachte leveringstermijn is overeengekomen, levert Whoopie je bestelling binnen die overeengekomen termijn.
  8. Indien geen leveringstermijn is overeengekomen, wordt je bestelling uiterlijk binnen de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen geleverd, tenzij met jou een langere termijn is overeengekomen.
  9. Wanneer je bestelling niet binnen een overeengekomen verwachte leveringstermijn of, indien geen termijn is afgesproken, binnen de wettelijke leveringstermijn wordt geleverd, kun je Whoopie een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.
  10. Indien Whoopie je bestelling ook niet binnen deze redelijke aanvullende termijn levert, kun je de overeenkomst voor het niet geleverde gedeelte ontbinden. Het voor dat gedeelte reeds betaalde bedrag wordt in dat geval terugbetaald.
  11. Je hoeft niet eerst een aanvullende termijn te geven wanneer Whoopie heeft meegedeeld dat levering niet mogelijk is, of wanneer vóór het sluiten van de overeenkomst een vaste leverdatum of leveringstermijn is afgesproken die voor jou essentieel was en de bestelling niet op tijd is geleverd.
  12. In een situatie waarin geen aanvullende termijn vereist is, kun je de overeenkomst voor het niet geleverde gedeelte ontbinden en wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
  13. Als plaats van levering geldt het afleveradres dat je bij het plaatsen van je bestelling hebt opgegeven.
  14. Je bent verantwoordelijk voor het juist en volledig invoeren en controleren van het afleveradres. Wanneer door een door jou onjuist of onvolledig opgegeven adres aantoonbaar aanvullende kosten ontstaan, kunnen deze kosten voor jouw rekening komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 8 – Risico tijdens verzending

  1. Het risico van verlies of beschadiging van de producten blijft bij Whoopie tot het moment waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.
  2. Indien je zelf een vervoerder inschakelt die niet door Whoopie als bezorgmogelijkheid is aangeboden, gaat het risico op jou over zodra het product aan deze vervoerder is overgedragen, voor zover dit uit de wet voortvloeit.
  3. Wanneer een zending tijdens het transport vermist of beschadigd raakt, kun je contact opnemen met Whoopie. Whoopie is als verkoper verantwoordelijk voor het onderzoeken en afhandelen van problemen met de vervoerder zolang het verzendrisico bij Whoopie ligt.
  4. Whoopie kan je verzoeken informatie of foto's te verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn om een vermissing, beschadiging of foutieve aflevering te onderzoeken. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Artikel 9 – Afhalen

  1. Indien afhalen bij Whoopie als mogelijkheid wordt aangeboden, kun je hiervan gebruikmaken volgens de voorwaarden en tijden die tijdens het bestelproces of in de afhaalbevestiging worden vermeld.
  2. Je bestelling kan worden afgehaald nadat Whoopie heeft bevestigd dat deze gereedstaat.
  3. Wanneer afhalen uitsluitend op afspraak mogelijk is, dien je vooraf een afhaalmoment af te spreken.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

  1. Bij een overeenkomst op afstand heb je in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
  2. Bij de aankoop van een product begint de bedenktijd op de dag nadat jij, of een vooraf door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.
  3. Wanneer meerdere producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
  4. Je kunt de overeenkomst binnen de bedenktijd herroepen door vóór afloop van deze termijn een ondubbelzinnige verklaring aan Whoopie te sturen waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt ontbinden.
  5. Je kunt hiervoor onder andere gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, een e-mail sturen naar [email protected], je herroeping duidelijk op de pakbon vermelden en deze bij je retourzending voegen, of gebruikmaken van de daarvoor op de website aangeboden elektronische herroepingsmogelijkheid.
  6. Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
  7. Wanneer je gebruikmaakt van een elektronische herroepingsfunctie op de website, bevestigt Whoopie de ontvangst van de herroeping overeenkomstig de wettelijke voorschriften.

Artikel 11 – Retourneren na herroeping

  1. Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, dien je het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug te sturen of aan Whoopie te overhandigen.
  2. De retourtermijn is nageleefd wanneer je het product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen hebt teruggestuurd.
  3. Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

Rodent Supplies Whoopie
De Hoef 3D
5311 GH Gameren
Nederland

  1. Bij een gewone herroeping zijn de kosten van het terugsturen volledig voor jouw rekening. Whoopie vergoedt deze retourkosten niet.
  2. Je regelt de retourzending zelf en mag hiervoor zelf een geschikte vervoerder kiezen.
  3. Whoopie verstrekt bij een gewone herroeping geen kosteloos retourlabel.
  4. Indien een product vanwege zijn aard niet via de gebruikelijke pakketpost kan worden teruggestuurd, verstrekt Whoopie vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk vereiste informatie over de kosten van terugzending.
  5. Je dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen hanteren en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
  6. Indien je verder gaat dan voor deze beoordeling noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, kun je voor deze waardevermindering aansprakelijk zijn voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
  7. Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verval van het herroepingsrecht. Eventuele waardevermindering wordt beoordeeld aan de hand van de wettelijke regels.

Artikel 12 – Terugbetaling bij herroeping

  1. Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betaalt Whoopie het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Daarnaast betaalt Whoopie de oorspronkelijke bezorgkosten terug die je hebt betaald voor de goedkoopste door Whoopie aangeboden standaardbezorging.
  2. Wanneer je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste door Whoopie aangeboden standaardbezorging, hoeft Whoopie alleen de kosten van de goedkoopste standaardbezorging terug te betalen. Het prijsverschil tussen de standaardbezorging en de gekozen duurdere bezorgmethode wordt niet terugbetaald.
  3. De kosten die je maakt om de producten naar Whoopie terug te sturen, worden bij een gewone herroeping niet door Whoopie vergoed. De retourkosten zijn volledig voor jouw rekening.
  4. Wanneer je slechts een deel van je bestelling herroept en de overige producten behoudt, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest wanneer je uitsluitend de behouden producten had besteld.
  5. Whoopie betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
  6. Whoopie mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat je aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
  7. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetaling instemt.
  8. Voor de terugbetaling worden geen kosten bij je in rekening gebracht.

Artikel 13 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

  1. Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
  2. Een wettelijke uitzondering kan onder andere gelden voor:
  • producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn, waarbij de vervaardiging plaatsvindt op basis van een individuele keuze of beslissing van jou;
  • producten die duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn;
  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • andere producten waarvoor op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
  1. Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan je meegedeeld.
  2. Het enkele feit dat een product dierenvoeding, een kruid, bloem, blad, zaad, graan, groente, fruit, snack, mix of ander natuurlijk product is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

Artikel 14 – Wettelijke garantie en conformiteit

  1. Whoopie staat ervoor in dat de geleverde producten aan de overeenkomst voldoen en de eigenschappen bezitten die je op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs mag verwachten.
  2. Je hebt altijd de wettelijke rechten die gelden wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Deze rechten worden niet beperkt door deze algemene voorwaarden of door een eventuele commerciële garantie.
  3. Wanneer een product beschadigd, verkeerd, onvolledig of anderszins niet conform de overeenkomst wordt geleverd, kun je contact opnemen via [email protected].
  4. Whoopie kan je verzoeken informatie en, indien redelijkerwijs mogelijk en relevant, foto's te verstrekken die nodig zijn om de klacht te beoordelen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
  5. Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op de wettelijke remedies. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder andere kosteloos herstel of vervanging zijn en, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
  6. Een door een fabrikant, leverancier of Whoopie aangeboden commerciële garantie vormt een aanvulling op je wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet.

Artikel 15 – Natuurlijke producten en bewaring

  1. Vanwege het natuurlijke karakter van veel producten kunnen verschillen voorkomen in onder andere kleur, geur, vorm, structuur en grootte.
  2. Natuurlijke variaties die inherent zijn aan het product vormen geen gebrek wanneer het product voor het overige aan de overeenkomst voldoet.
  3. We adviseren je de voor het product verstrekte bewaarvoorschriften te volgen.
  4. Gedroogde kruiden, bloemen, bladeren, zaden, granen en vergelijkbare droge producten dienen, tenzij anders vermeld, koel, droog en donker te worden bewaard.
  5. Whoopie is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat aantoonbaar is ontstaan door onjuiste bewaring of onjuist gebruik nadat het product aan je is geleverd. Dit laat je wettelijke rechten bij een product dat bij levering niet aan de overeenkomst voldeed onverlet.

Artikel 16 – Klachten

  1. Klachten over een product, bestelling of dienstverlening kun je indienen via [email protected].
  2. We verzoeken je de klacht duidelijk te omschrijven en, indien beschikbaar en relevant, je bestelnummer en ondersteunende informatie mee te sturen.
  3. Whoopie behandelt klachten binnen een redelijke termijn en informeert je wanneer voor de beoordeling van een klacht meer tijd nodig is.
  4. Je dient een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt bij Whoopie te melden. De wettelijke regels met betrekking tot consumentenkoop blijven van toepassing.
  5. We proberen een klacht of geschil in eerste instantie samen met jou op te lossen.
  6. Deze klachtenprocedure beperkt je wettelijke rechten niet.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

  1. De aansprakelijkheid van Whoopie wordt bepaald door de toepasselijke wettelijke regels.
  2. Whoopie is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze aantoonbaar het gevolg is van gebruik van een product in strijd met duidelijke gebruiks-, voedings- of bewaarvoorschriften, tenzij de wet bepaalt dat Whoopie daarvoor wel aansprakelijk is.
  3. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 18 – Overmacht

  1. Indien Whoopie door omstandigheden waarop we redelijkerwijs geen invloed hebben tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, kan de uitvoering van die verplichting voor zover wettelijk toegestaan worden opgeschort zolang de betreffende omstandigheid voortduurt.
  2. Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld ernstige storingen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen of ernstige verstoringen bij vervoerders of andere essentiële dienstverleners vallen.
  3. Een beroep op overmacht beperkt niet de dwingendrechtelijke rechten die je op grond van de wet hebt.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen Whoopie en jou is Nederlands recht van toepassing.
  2. Indien je je gewone verblijfplaats in een andere lidstaat van de Europese Unie hebt, laat deze rechtskeuze de bescherming die je geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn onverlet.
  3. We proberen een geschil eerst samen met jou op te lossen.
  4. Indien we niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 20 – Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

  1. Whoopie kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde wetgeving of bedrijfsvoering.
  2. Op een reeds gesloten overeenkomst zijn in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop die overeenkomst werd gesloten.
  3. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht in jouw nadeel toegepast, tenzij de wet dit vereist of toestaat.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Wil je de overeenkomst herroepen? Dan kun je onderstaand formulier gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail.

Je mag je herroeping ook duidelijk op de pakbon vermelden en deze bij je retourzending voegen. Vermeld daarbij dat je de betreffende producten wilt retourneren met gebruikmaking van je herroepingsrecht en geef duidelijk aan om welke producten het gaat.

Aan:
Rodent Supplies Whoopie
De Hoef 3D
5311 GH Gameren
Nederland
E-mail: [email protected]

Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

....................................................................................

....................................................................................

Besteld op / ontvangen op:

....................................................................................

Naam:

....................................................................................

Adres:

....................................................................................

....................................................................................

Datum:

....................................................................................

Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

....................................................................................

Rodent Supplies Whoopie
De Hoef 3D
5311 GH Gameren
Nederland
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 65826116
Btw-identificatienummer: NL002397346B57

Laatste wijziging: september 2026