Verzenden, retourneren en klachten

Onze verwerkingstijd:
De verwerkingstijd is momenteel 1 tot 5 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling.
Maandag t/m vrijdag tellen als werkdagen. Zaterdag, zondag en feestdagen tellen niet als verwerkingsdagen.
 
Levertijd van DHL en DPD*
Nederland: 1 werkdag,
België: 1 - 2 werkdagen,
Frankrijk: 2 – 5 werkdagen,
Duitsland: 1 - 3 werkdagen*
dit is een indicatie, er is een kleine kans aanwezig dat het pakket ergens vertraging oploopt waardoor het langer duurt.
 
 
Wat zijn de verzendkosten voor Nederland?
De verzendkosten voor Nederland bedragen met DHL t/m 15 kg thuisbezorgd:
Bestelbedrag tussen 0 - € 55 = € 4,95.
Bestelbedrag over de € 55,- = gratis verzending.
 
De verzendkosten voor Nederland bedragen met DPD, Mondial Relay of DHL t/m 19 kg ophalen bij een Pick Up Point:
Bestelbedrag tussen 0 - € 55 = € 4,49.
Bestelbedrag over de € 55,- = gratis verzending.
 
De verzendkosten voor Nederland bedragen met DPD t/m 21 kg thuisbezorgd:
Bestelbedrag tussen 0 - € 50 = € 5,95.
Bestelbedrag over de € 60,- = gratis verzending.

De verzendkosten voor Nederland bedragen met DPD 21 t/m 42 kg (2 dozen) thuisbezorgd:
Bestelbedrag tussen 0 - € 60, = € 11,90.
Bestelbedrag tussen € 60 - € 120,- = € 5,95.
Bestelbedrag over de € 120,- = gratis verzending.
 
De verzendkosten voor Nederland bedragen met DPD 42 t/m 63 kg (3 dozen) thuisbezorgd:
Bestelbedrag tussen 0 - € 60, = € 17,85.
Bestelbedrag tussen € 60 - € 120,- = € 11,90.
Bestelbedrag tussen € 120 - € 180,- = € 5,95.
Bestelbedrag over de € 180,- = gratis verzending.

Wat zijn de verzendkosten voor België?
De verzendkosten voor België bedragen met DHL t/m 15 kg thuisbezorgd:
Bestelbedrag tussen 0 - € 85 = € 8,49.
Bestelbedrag over de € 85,- = gratis verzending.
 
De verzendkosten voor België bedragen met DPD, Mondial Relay of DHL t/m 19 kg ophalen bij een Pick Up Point:
Bestelbedrag tussen 0 - € 75 = € 6,95.
Bestelbedrag over de € 75- = gratis verzending.

De verzendkosten voor België bedragen met DPD t/m 21 kg thuisbezorgd:
Bestelbedrag tussen 0 - € 80 = € 7,95.
Bestelbedrag over de € 80,- = gratis verzending.

De verzendkosten voor België bedragen met DPD 21 t/m 42 kg (2 dozen) thuisbezorgd:
Bestelbedrag tussen 0 - € 80, = € 15,90
Bestelbedrag tussen € 80 - € 160 = € 7,95.
Bestelbedrag over de € 160,- = gratis verzending.

Wat zijn de verzendkosten voor Frankrijk?
De verzendkosten voor Frankrijk bedragen met DPD, Mondial Relay of DHL t/m 19 kg ophalen bij een Pick Up Point:
Bestelbedrag tussen 0 - € 100,- = € 8,99.
Bestelbedrag over de € 100,- = gratis verzending.
 
De verzendkosten voor Frankrijk bedragen met DPD t/m 21 kg thuisbezorgd:
Bestelbedrag tussen 0 - € 120 = € 12,49.
Bestelbedrag over de € 120,- = gratis verzending.

De verzendkosten voor Frankrijk bedragen met DPD 21 t/m 42 kg (2 dozen) thuisbezorgd:
Bestelbedrag tussen 0 - € 120 = € 24,98.
Bestelbedrag tussen € 120 - € 240 = € 12,49.
Bestelbedrag over de € 240,- = gratis verzending.
 

What are the shipping costs for Belgium?
The shipping costs for Belgium are with DHL up to 15 kg delivered to your home:
Order amount between 0 - €85 = €8.49.
Order amount over € 85 = free shipping.

The shipping costs for Belgium are with DPD, Mondial Relay or DHL up to 19 kg collection at a Pick Up Point:
Order amount between 0 - € 75 = € 6.95.
Order amount over € 75- = free shipping.

The shipping costs for Belgium are with DPD up to 21 kg delivered to your home:
Order amount between 0 - € 80 = € 7.95.
Order amount over € 80 = free shipping.

The shipping costs for Belgium are delivered at home with DPD 21 to 42 kg (2 boxes):
Order amount between 0 - € 80, = € 15.90
Order amount between € 80 - € 160 = € 7.95.
Order amount over € 160 = free shipping.

What are the shipping costs for France?
The shipping costs for France are with DPD, Mondial Relay or DHL up to and including 19 kg collection at a Pick Up Point:
Order amount between 0 - €100 = €8.99.
Order amount over € 100 = free shipping.

The shipping costs for France are with DPD up to 21 kg delivered to your home:
Order amount between 0 - €120 = €12.49.
Order amount over € 120 = free shipping.

The shipping costs for France are with DPD 21 to 42 kg (2 boxes) delivered to your home:
Order amount between 0 - € 120 = € 24.98.
Order amount between €120 - €240 = €12.49.
Order amount over € 240 = free shipping.

 
What are the shipping costs for Germany?
The shipping costs for Germany with DPD up to 19 kg, pick up at a Pick Up Point:
Order amount between 0 - € 75 = € 6,49.
Order amount over € 75 = free shipping.

The shipping costs for Germany are with DPD up to 21 kg delivered to your home:
Order amount between 0 - € 80 = € 7,99.
Order amount over € 80 = free shipping.

The shipping costs for Germany are with DPD 21 to 42 kg (2 boxes) delivered to your home:
Order amount between 0 - € 75 = € 15,98
Order amount between € 75 - € 150 = € 7,99.
Order amount over € 150 = free shipping.
 
Shipping within the EU, The following applies to the countries below: home delivery up to 21 kilos. And a delivery time of 2 to 5 working days
Austria: €11,99, above € 120,- free shipping.
Bulgaria: €29,99, above € 300,- free shipping.
Croatia: €29,99, above € 300,- free shipping.
Czech Republic: €16,99, above € 175,- free shipping.
Denmark: €11,99, above € 120,- free shipping.
Estonia: €18,99, above € 200,- free shipping.
Finland: €25,99, above € 260,- free shipping.
Germany: € 7,99, above € 80,- free shipping.
Greece: €34,99, above € 350,- free shipping.
Hungary: €16,99, above € 175,- free shipping.
Ireland: €18,99, above € 200,- free shipping.
Italy: €18,99, above € 200,- free shipping.
Latvia: €16,99, above € 175,- free shipping.
Lithuania: €21,99, above € 225,- free shipping.
Luxembourg: €11,99, above € 120,- free shipping.
Poland: €16,99, above € 175,- free shipping.
Portugal: €18,99, above € 200,- free shipping.
Romania: €29,99, above € 300,- free shipping.
Slovakia: €16,99, above € 175,- free shipping.
Slovenia: €18,99, above € 200,- free shipping.
Spain: €18,99, above € 200,- free shipping.
Sweden: €16,99, above € 175,- free shipping.

Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat u uw bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw bestelling retour te sturen. U krijgt dan het volledige order inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Echter als u maar één product of een gedeelte van de bestelling annuleert of retourneert krijgt u alleen het bedrag van het product / de producten terug en niet de verzendkosten. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Bij het retour sturen van uw bestelling dient u het Herroepings / Retourformulier ingevuld hierbij te doen.
Deze is te downloaden via:

Herroepings / retourformulier PDF

KLACHTEN

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected] Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie