Retourneren

Retourneren & herroepingsrecht

Het kan natuurlijk voorkomen dat je een bestelling toch wilt retourneren. Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Bedenktijd van 14 dagen

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een vooraf door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling hebt ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd van 14 dagen duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan onder andere:

• via de herroepingsmogelijkheid op onze website;
• per e-mail via [email protected];
• met het modelformulier voor herroeping;
• door je herroeping duidelijk op de pakbon te vermelden en deze bij je retourzending te voegen.

Vermeld je de herroeping op de pakbon? Schrijf dan duidelijk dat je de betreffende producten wilt retourneren met gebruikmaking van je herroepingsrecht en geef aan om welke producten het gaat.

Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven.

Je bestelling terugsturen

Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Je kunt je retour sturen naar:

Rodent Supplies Whoopie
De Hoef 3D
5311 GH Gameren
Nederland

Bij een gewone herroeping zijn de kosten van het terugsturen volledig voor jouw rekening. Je regelt en betaalt de retourzending zelf. Whoopie verstrekt hiervoor geen kosteloos retourlabel.

Je mag zelf een geschikte vervoerder kiezen. We adviseren je om het verzendbewijs en, indien van toepassing, de track-en-tracecode te bewaren totdat je retour volledig is afgehandeld.

Omgaan met het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

We verzoeken je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en het product goed verpakt terug te sturen.

De originele verpakking is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht. Wanneer je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor waardevermindering is ontstaan, kun je voor deze waardevermindering aansprakelijk zijn voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Daarnaast betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten terug die je hebt betaald voor de goedkoopste door Whoopie aangeboden standaardbezorging.

Heb je bij je oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardbezorging? Dan betalen we alleen de kosten van de goedkoopste standaardbezorging terug. Het prijsverschil tussen de standaardbezorging en de door jou gekozen duurdere bezorgmethode wordt niet terugbetaald.

De kosten die je maakt om de producten naar Whoopie terug te sturen, worden bij een gewone herroeping niet vergoed. De retourkosten zijn volledig voor jouw rekening.

Herroep je slechts een deel van je bestelling en behoud je de overige producten? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest wanneer je uitsluitend de behouden producten had besteld.

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetaling instemt. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan je meegedeeld.

Een wettelijke uitzondering kan onder andere gelden voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn, waarbij de vervaardiging plaatsvindt op basis van een individuele keuze of beslissing van jou;
• producten die duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten waarvoor op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Let op: het enkele feit dat een product dierenvoeding, een kruid, bloem, blad, zaad, graan, groente, fruit, snack, mix of ander natuurlijk product is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen?

Heb je een verkeerd product ontvangen, is een product tijdens de verzending beschadigd geraakt of voldoet het product niet aan wat je op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs mag verwachten? Dan gaat het niet om een gewone retour vanwege het herroepingsrecht.

Neem in dat geval contact met ons op via [email protected]. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en stuur, indien redelijkerwijs mogelijk en relevant, foto's van het product en/of de beschadiging mee. Dit helpt ons om je melding zo snel mogelijk te beoordelen.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je je wettelijke garantierechten. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder andere kosteloos herstel of vervanging zijn en, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

De kosten voor een noodzakelijke retourzending vanwege een terecht beroep op de wettelijke garantie worden niet als gewone retourkosten aan je doorberekend.

Modelformulier voor herroeping

Je mag voor je herroeping gebruikmaken van ons modelformulier. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail of door je herroeping duidelijk op de pakbon te vermelden en deze bij je retourzending te voegen.

Bekijk het retour-/herroepingsformulier

Gebruik je het formulier? Dan kun je het per e-mail aan ons toesturen of bij je retourzending voegen.

Wil je je herroeping op de pakbon vermelden? Geef dan duidelijk aan dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht en welke producten je wilt retourneren.

Het alleen terugsturen van een product zonder een duidelijke mededeling waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen, geldt niet automatisch als een herroepingsmelding.

Rodent Supplies Whoopie
De Hoef 3D
5311 GH Gameren
Nederland
E-mail: [email protected]